Tout voyage acheté via internet ne peut bénéficier du délai de rétractation et ce, conformément à l'article 121-20 du code de la consommation. Par contre, en passant par une agence de voyage l'annulation du voyage est possible sous certaines conditions, toutefois.
Si l'agence de voyage estime le nombre de participants insuffisant et si cette option est prévue au contrat, ou en cas de cas de force majeure, elle doit avertir son client de sa décision d'annulation au plus tard 21 jours avant le départ et rembourser l'intégralité des sommes versées. Mais aucune indemnisation n'est prévue.
Le client peut par contre, demander l'annulation du voyage dès lors que le ministère des Affaires Etrangères déconseille la destination pour des raisons de sécurité. En cas de litige persistant le médiateur du tourisme et du voyage peut intervenir. Il représente 3 associations professionnelles.
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